Política de reembolso
Política de devoluciones
En PressiArt distinguimos dos tipos de producto:
Productos personalizados: aquellos donde el cliente aporta un diseño, texto o imagen propia (tazas, camisetas, llaveros, etc. personalizados a medida). Por su naturaleza, no admiten devolución ni derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación, daño en el envío o error en el pedido.
Productos de diseño genérico: artículos con diseños propios de PressiArt (colección "Catálogo de diseños"), sin personalización del cliente. Estos sí admiten devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto. Si el envío es dentro de la Unión Europea, además tienes derecho legal a anular la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato en pressiart@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste uno distinto al solicitado. Incluye fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, si procede, te ofreceremos reposición o reembolso.
Cómo iniciar una devolución (solo productos de diseño genérico)
Contacta con nosotros en pressiart@gmail.com indicando el número de pedido. Una vez aceptada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y las instrucciones. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Reembolsos
Si se aprueba la devolución o reclamación, procesaremos el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en hacerlo efectivo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a pressiart@gmail.com."
Con esto cubres los dos casos sin contradicciones. Una recomendación práctica: en la ficha de cada producto personalizado, deja una línea corta tipo "Producto personalizado, no admite devolución salvo defecto" para que el cliente lo vea antes de comprar.